アゼリー保育園は東京都江戸川区中央にある、子ども達の笑顔が溢れる保育園です。

利用者からの苦情受付に際し、次の事項を書面に記録し、その内容について苦情申出人に確認する

①苦情の内容
②苦情申出人の希望
③第三者委員への報告の要否の確認
④苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言と立会いの要否の確認
⑤③及び④が不用な場合は、苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いによる解決を図る
⑥匿名の苦情については第三者委員に報告書を提出する

①苦情受付担当者より受付けた苦情内容の報告・聴取・確認をする
②苦情内容報告を受けた旨を苦情申出人に通知する
③利用者からの苦情を直接受付ける
④苦情申出人への助言
⑤苦情受付施設責任者への助言
⑥苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いの立会いと助言
⑦苦情解決責任者から苦情に関する事案改善状況等の報告聴取
⑧苦情解決責任者から日常的な状況把握と意見傾衆